Вернул товар — потерял всё: как работают возвратные схемы обмана

Развитие онлайн-торговли привело к росту случаев мошенничества с возвратами. Недобросовестные покупатели и продавцы используют лазейки в системе возврата товаров, чтобы получить выгоду. Это наносит ущерб как интернет-магазинам, так и честным клиентам.

Мошенничество с возвратами товаров

Некоторые покупатели злоупотребляют политикой возврата, применяя разные схемы:

1. Подмена товара – покупатель заказывает дорогой оригинальный товар, а при возврате отправляет дешевую копию или аналог.
2. Временное использование – технику, одежду, аксессуары покупают, используют короткий срок, а затем возвращают под видом неношеных или неисправных.
3. Фальшивые претензии о браке – покупатель намеренно повреждает товар, чтобы потребовать полный возврат денег.
4. Мошенничество с цифровыми товарами – после активации кода или программного продукта клиент заявляет о неработоспособности и требует компенсацию.
5. Оформление возврата на поддельные заказы – злоумышленники используют фиктивные чеки или поддельные данные о покупке, чтобы получить деньги за несуществующий возврат.

Эти схемы приводят к финансовым потерям магазинов и повышению цен для добросовестных покупателей.

Фальшивые претензии к продавцам 

Некоторые покупатели используют систему отзывов и гарантийных обязательств для получения компенсаций:

• Обвиняют продавца в продаже подделки – заявляют, что товар не соответствует описанию, хотя получили оригинальный продукт.
• Требуют компенсацию, угрожая негативными отзывами – шантажируют магазины, добиваясь частичного или полного возврата средств.
• Оформляют возврат на чужие заказы – получают доступ к данным чужих покупок и требуют деньги за якобы возвращенный товар.
• Искажают факты о товаре – фотографируют продукт под неправильным углом или в невыгодном свете, доказывая, что он пришел поврежденным.

Многие маркетплейсы защищают покупателей, автоматически удовлетворяя их претензии, что делает мошеннические схемы более распространенными.

Аферы с возвратами на маркетплейсах

Крупные торговые платформы часто сталкиваются с различными схемами обмана, связанными с возвратами:

1. Использование нескольких аккаунтов – один профиль заказывает товар, другой оформляет возврат с фиктивными данными.
2. Возврат пустых коробок – магазин получает запечатанную упаковку, но внутри нет товара.
3. Фальсификация повреждений – покупатель предъявляет фото якобы испорченного товара и требует возврата денег.
4. Заявления о несоответствии заказа – мошенник утверждает, что получил не тот товар, даже если все соответствует описанию.

Эти схемы приводят к тому, что маркетплейсы вынуждены компенсировать потери, что в итоге сказывается на ценах для честных покупателей.

Поддельные возвраты денег 

Некоторые мошенники не возвращают товар, а используют схемы с фиктивными транзакциями:

• Использование поддельных чеков – отправляют магазинному оператору фиктивное подтверждение оплаты и требуют возврат средств.
• Отмена транзакции через банк – после получения товара покупатель оспаривает платеж, утверждая, что не совершал покупку.
• Обращение в поддержку с ложной жалобой – заявляют, что посылка не была доставлена, и требуют компенсацию.
• Манипуляции с платежными системами – используют уязвимости в системах возвратов, чтобы получить деньги обратно, сохранив товар.

Как продавцы обманывают покупателей 

Некоторые интернет-магазины и продавцы также используют недобросовестные схемы, затрудняя возврат товаров:

1. Отказывают в возврате средств – ссылаются на технические проблемы или искусственно затягивают процесс.
2. Продают бракованные товары – отправляют заведомо неисправные вещи, зная, что покупатель не сможет их вернуть.
3. Завышают стоимость возврата – вводят дополнительные комиссии за обработку заявки.
4. Игнорируют обращения клиентов – после продажи товара перестают выходить на связь.

Такие схемы также наносят ущерб потребителям, заставляя их искать альтернативные способы защиты своих прав.

Скам с гарантиями в онлайн-магазинах

Некоторые магазины манипулируют гарантийными обязательствами, создавая иллюзию надежности:

• Навязывают "расширенную гарантию" – продают услугу, которая на практике не дает никакой защиты.
• Отказываются от гарантийного обслуживания – требуют чек или документы, которых у покупателя нет.
• Требуют оплату за диагностику – взимают деньги за проверку товара, даже если поломка связана с производственным браком.
• Предоставляют ложные условия возврата – заявляют, что гарантия действует, но фактически не выполняют обязательства.

Итог 

Мошенники в e-commerce используют различные схемы: фальшивые претензии, аферы с возвратами, подмену товаров и поддельные платежи. В свою очередь, некоторые продавцы также применяют недобросовестные методы, усложняя возврат товаров. Усиление контроля, проверка заявок и введение более строгих правил помогают минимизировать потери и защитить как покупателей, так и продавцов.