Чарджбэк: как вернуть деньги за спорную транзакцию

Возникают такие моменты, когда необходимо решить проблему с проведенным платежом, такая проблема может возникнуть в случае, если платеж был сделан случайно и отправлен не тому, кому предназначался, либо произошло мошенническое списание денег. Что влечет за собой больше трудностей, для этого специально разработанная система chargeback которая позволяет попробовать вернуть средство себе на карту.

Что такое chargeback?

Chargeback - это специально созданная процедура, позволяющая оспорить платеж с помощью банковской карты с которым не согласен плательщик.

Такая процедура возможнаа, в случае, если был выполнен случайный платеж, незаконное списание денег с банковской карты. А вот процедура chargeback позволяет покупателю в интернет-магазина или владельцу банковской карты вернуть транзакцию, имея объективную на то причину.

Как работает chargeback?

Процедура chargeback реальна только в том случае, если производилось безналичная оплата списания средств с банковской карты, самые распространенные способы это:

• списание одной и той же оплаты повторно;
• сумма не соответствует заявленной и может быть больше;
• если произошло списание средств за товар, который не покупали;
• оплаченного заказ нет или не доставили;
• оплаченный заказ пришёл не в полном объёме или некачественный и его необходимо вернуть продавцу;
• ошибочно или намеренно присланный товар.

Во всех вышеперечисленных случаях, первым делом, следует самостоятельно связаться с продавцом, объяснить ситуацию и предложив мирный путь возврата средств. Лишь в случае, когда продавец отказывается сам от возмещения ущерба, следует обратиться в банк, запросив процедуру chargeback.

Возврат средств через chargeback

Чтобы добиться возврата средств через процедуру chargeback следует подать заявление в службу безопасности банка, составить заявление, правильно его оформив, предварительно связавшись с консультантами финансового учреждения.

Для того, чтобы максимально обеспечить себе возврат средств, необходимо предоставить такую информацию, которая обеспечит больше шансов на возврат.

• переписка с продавцом товаров;
• чеки об оплате выписки с банковского счета;
• фото и видео доказательства некачественного товара;
• если необходимо, правила интернет-магазина о возврате средств.

Следует помнить, что процесс возврата средств может иметь различные сроки. В большей степени все зависит от количества предоставленной информации клиентам, вовремя поданного заявления и суммы возврата. В большинстве случаев банке обеспечивает данную процедуру в течение одного месяца.

Спорные транзакции в chargeback

Оформляя процедуру chargeback, необходимо понимать, что в данном процессе могут быть спорные вопросы по транзакциям и банк может отказать в возбуждение данной процедуры, следует понимать, что chargeback не сработает в таких случаях как:

• ошибочно отправленные средства не тому клиенту;
• перевод средств был больше суммы, что обещано;
• перевод средств на чужой незнакомый счёт мошенников;
• отмена оплаты товара, который не был приобретен посредством сайта интернет-магазина.

Продавец может оспорить эти вопросы, так как в данном случае доказательная база, если права покупателя не нарушались в процессе оплаты, то возврат средств маловероятен.

Наиболее оспариваемая ситуация - это сфера услуг, образование и коучинг. Здесь невозможно будет доказать, что полученная услуга была оказана некачественно, или не в полном объеме, или предоставлена не так, как было заявлено или хотелось бы клиенту. Основная проблема таких услуг заключается в том, что подробная информация при совершении сделки не раскрывается.

Когда можно применить chargeback

Применить chargeback возможно только в тех случаях, когда в процессе проведения транзакций были использованы правдивые реквизиты банковских карт с помощью банка. Наличие электронного или физического чека послужит неплохим дополнением к возбуждению процедуры возврата средств.

В случае положительного решения от банковской структуры, начинается процесс возврата, что значительно сказывается на получателе платежа. Процесс возврата осуществляется путем перевода денег с карты на карту потерпевшего, при этом берется комиссия, которую рассчитывает банк с учетом осуществленного перевода. Банковская структура может полностью списывать стоимость покупки или товара, при этом без возврата комиссии. Иногда применяется политика штрафов для магазинов имеющих высокий уровень chargeback, этот способ называется – противодействие мошенничеству.

Chargeback мошенничество

Chargeback мошенничество подразумевает использование данной процедуры нечестным путем.

Мошенники могут подавать заявление о chargeback в случаях получения товара, но не хотят его возвращать, а вернуть деньги и доказывать некачественно оказанную услугу, отменять проведенную денежную операцию, требовать компенсацию за моральный или материальный ущерб. Оформляют заявление в банк с заведомо ложной информацией, чтобы добиться возврата денег, неточно указанная или завышенная сумма, неправильно сообщенные реквизиты. Мошенники умело пользуются данной процедурой, чтобы обмануть добросовестных продавцов, которые предоставили услугу или продали товар, так они хотят иметь и товар и вернуть деньги.